TREBATE POMOĆ?

• Evo što možete učiniti s Ariston NET aplikacijom!

  S Ariston NET aplikacijom možete kontrolirati svoja rješenja toplinske udobnosti direktno putem pametnog telefona. Možete upaliti i ugasiti svoj proizvod, zagrijati dom unaprijed kako bi vas dočekao s idealnom temperaturom, regulirati temperaturu svog bojlera na daljinu i pripremiti toplu vodu za tuširanje. Možete također zatražiti pomoć za popravak na daljinu. 
  I ne samo to: možete kontrolirati svoju potrošnju i pratiti savjete za uštedu na računima. 

• Kako mogu preuzeti aplikaciju Ariston NET?
  Aplikacija je dostupna besplatno u mrežnim trgovinama Google Play (za Android) i Apple App Store (za iOS). Isprobajte demo verziju aplikacije kako biste otkrili sve njene prednosti. Ukoliko nemate pametni telefon koji je kompatibilan s aplikacijom, ali želite upravljati svojim uređajima na daljinu pomoću računala, možete pristupiti web portalu: https://www.ariston-net.remotethermo.com
• Koliko košta aplikacija?

  Besplatna je! Za upravljanje svojim proizvodima za grijanje i/ili pripremu potrošne tople vode putem pametnog telefona, jednostavno preuzmite aplikaciju iz mrežne trgovine Google Play ili Apple App Store. 
  Ako uz to želite iskoristiti prednosti 24/7 daljinske podrške iz Ariston Centra za tehničku podršku, jednostavno potpišite ugovor o održavanju. 

• Kako mogu povezati svoj proizvod s internetom?
  Samo pratite jednostavne upute u priručniku za instalaciju kako biste povezali uređaj s kućnom Wi-Fi mrežom. Od sada možete praktično pratiti svoje proizvode putem aplikacije. Za dodatne informacije o usluzi kontaktirajte naš tim Službe za korisnike ili posjetite web stranicu: https://discover.ariston-net.remotethermo.com
• Posjedujem proizvod za grijanje i/ili pripremu potrošne tople vode. Kako ga mogu povezati s Ariston NET aplikacijom?

  Svoj Ariston proizvod možete učiniti kompatibilnim s aplikacijom Ariston NET tako da instalirate jedan od naših termostata ili Connectivity Gateway: 

  • Cube S NET Wi-Fi 
  • Sensys NET Wi-Fi 
  • Gateway koji podržava LAN / mobilnu mrežu / Wi-Fi vezu. 
• Što mogu učiniti ako aplikacija ne radi ispravno?
  U slučaju kvara aplikacije, savjetujemo vam da je deinstalirate i zatim ponovo instalirate na svom pametnom telefonu.
• Na koji način servisni centar može intervenirati?

  U slučaju kvara i potpisivanja određenog ugovora o održavanju, Ariston NET odmah o tome obavještava Centar za tehničku podršku koji utvrđuje problem i intervenira:
  – na daljinu, kada je to moguće;
  – izravno u domu kupca, nakon što je unaprijed utvrdio vrstu kvara.

• Kako mogu upotrebljavati uslugu aplikacije Ariston NET ako nemam pametni telefon s operativnim programima iOS ili Android?

  Ukoliko nemate pametni telefon koji je kompatibilan s Ariston NET aplikacijom, ali želite upravljati svojim proizvodom putem računala, možete pristupiti web portalu: www.ariston-net.remotethermo.com, te stvoriti svoj korisnički račun prateći upute na stranici. 

   

• Kako mogu izraditi svoj osobni račun?
  Nakon preuzimanja aplikacije Ariston NET, otvorite je i kliknite gumb Register. 
• Tko može upravljati mojim proizvodom putem aplikacije Ariston NET?

  Svom korisničkom računu možete pristupiti s različitih uređaja, čak istovremeno, tako da Centar za tehničku podršku može pratiti radni status vašeg uređaja u stvarnom vremenu s vašim odobrenjem te poboljšati njihove performanse i učinkovitost koristeći napredne parametre sustava. 

  Ariston će, međutim, zadržati kontrolu nad svim instaliranim proizvodima/dodatnom opremom, kako bi zajamčio standard usluge koju pruža. 

• Kako mogu povratiti svoje korisničko ime i lozinku za pristup usluzi?
  Ako ste zaboravili zaporku za pristup aplikaciji, možete zatražiti da vam se pošalje u odjeljak za prijavu u aplikaciji ili na mrežno mjesto www.ariston-net.remotethermo.com. Zaprimit ćete poveznicu za resetiranje na adresu e-pošte naznačenu tijekom registracije.
• Više ne upotrebljavam referentnu adresu e-pošte koju sam naveo/la tijekom registracije. Kako je mogu promijeniti?
  Podsjećamo vas da korisničko ime nije polje koje se može mijenjati. I dalje ćete imati mogućnost navesti sekundarnu referentnu adresu e-pošte na mrežnom portalu: www.ariston-net.remotethermo.com za primanje obavijesti o usluzi i ažuriranja usluge.
• Što će se dogoditi ako promijenim kućni modem i zbog toga ponovno moram konfigurirati proizvod za mrežu?
  Morat ćete ponovno slijediti postupak mrežne konfiguracije kako biste proizvodu omogućili komunikaciju s platformom putem kućne internetske veze. Za više informacija pogledajte dokumentaciju proizvoda.
• Mogu li upotrebljavati Ethernet kabel ili GPRS umjesto Wi-Fi veze?
  Da, to je moguće zahvaljujući GPRS/LAN pristupniku koji je dostupan za proizvode za grijanje.
• Izgubio sam korisničke priručnike, što mogu učiniti?

  Ako ste izgubili korisnički priručnik za Ariston proizvod, možete ga preuzeti na stranicama proizvoda ili nam se obratiti na info.hr@ariston.com.

• Kako mogu onemogućiti uslugu i izbrisati svoje podatke?
  Svoje osobne podatke s platforme (www.ariston-net.remotethermo.com) možete izbrisati u bilo kojem trenutku slijedeći metode navedene u našim Pravilima o zaštiti privatnosti. Postupci za onemogućavanje usluge daljinske pomoći uređeni su ugovorom koji ste sklopili sa svojim Centrom za tehničku podršku.
• Pravila o zaštiti privatnosti

  Aqua Ariston NET upravljanje privatnošću smatra važnim pa svoju odgovornost za sigurnost osobnih podataka shvaćamo vrlo ozbiljno, u skladu s novom Uredbom EU-a br. 2016/679 (OUZP) o zaštiti podataka i našom predanošću da djelujemo transparentno.