Gérer le SAV, c’est aussi passer du temps à diagnostiquer les pannes avant même d’intervenir. 

Pour accompagner les professionnels au quotidien, Ariston propose le service Tutoring. Basé sur les données des équipements connectés via Ariston Net Pro, il permet d’identifier les anomalies à distance et d’apporter des informations concrètes pour préparer vos interventions. 

Un service conçu pour vous aider à gagner du temps, à mieux anticiper les interventions et à intervenir plus efficacement sur vos chantiers. 

UN SERVICE CONNECTÉ POUR ANTICIPER ET MIEUX DIAGNOSTIQUER

Le Tutoring s’inscrit dans la continuité d’Ariston Net Pro. Il repose sur le suivi à distance des équipements pour identifier rapidement les anomalies et mieux préparer vos interventions. 

Ce service est accessible aux professionnels équipés d’Ariston Net Pro :

• Les sociétés Ariston Pro SAV, spécialisées en maintenance et réparation. 
• Les sociétés agréées SAV Ariston, qui assurent à la fois la maintenance et l’installation. 

Le Tutoring s’appuie sur les données remontées par les équipements de chauffage connectés (pompes à chaleur et chaudières), analysées à distance par les Experts Ariston, appuyés par des outils d’analyse avancés, pour vous accompagner au quotidien : 

• Détection des anomalies sur les appareils suivis à distance. 
• Identification des erreurs et de leur origine. 
• Analyse des défauts, y compris les erreurs bloquantes. 
• Accès à des informations techniques directement exploitables. 

→ L’objectif : vous permettre d’anticiper certaines interventions et d’arriver sur site avec une première lecture claire de la situation. 

DES INFORMATIONS CONCRÈTES POUR INTERVENIR EFFICACEMENT

Lorsqu’une anomalie est détectée sur un équipement suivi via Ariston Net Pro, le service Tutoring vous transmet des informations directement exploitables, issues de l’analyse réalisée à distance par les Experts Ariston, pour préparer votre intervention. 

Ces informations sont accessibles de deux façons :

1. Un e-mail synthétique, envoyé automatiquement
2. Un diagnostic détaillé, disponible sur la plateforme Ariston Net Pro

Le contenu transmis est structuré pour vous permettre d’aller à l’essentiel : 

• Détection de l’erreur 
  Transmission du code défaut (ex : erreur 912) pour une identification immédiate du problème 
• Description précise du problème 
  Compréhension claire de l’origine du défaut et des éléments concernés 
• Aide au diagnostic 
  Points de contrôle à vérifier en amont de l’intervention. 
• Recommandations d’intervention 
  Actions à réaliser pour résoudre le problème. 
• Identification des pièces nécessaires 
  Liste des pièces à prévoir pour éviter les allers-retours.

Tous ces éléments sont détaillés sur Ariston Net Pro, pour approfondir l’analyse si nécessaire. 

→ L’objectif : vous permettre d’arriver sur site avec une vision claire des actions à mener, les bonnes pièces, et un diagnostic déjà avancé. 

UN VRAI GAIN DE TEMPS POUR VOS INTERVENTIONS SAV

En vous apportant les bonnes informations en amont, le Tutoring s’intègre directement dans votre organisation et facilite votre quotidien sur le terrain. 

Que vous soyez un Ariston Pro SAV ou une société agréée SAV Ariston, le service vous permet de mieux préparer vos interventions et d’optimiser chaque déplacement.

Concrètement, cela se traduit par : 

• Un temps précieux gagné sur le diagnostic
  Les premières analyses sont déjà réalisées en amont, vous avez les informations.
• Des interventions mieux préparées
  Vous savez quoi vérifier et comment intervenir rapidement.
• Moins d’allers-retours et une meilleure organisation de votre planning 
  Les pièces nécessaires sont identifiées à l’avance et vous intervenez avec une vision plus claire de la situation. 
• Un service utile dans votre quotidien
  Le Tutoring s’intègre naturellement dans votre activité SAV.

→ Côté client, cela permet également d’anticiper les pannes, d’assurer des interventions plus rapides et plus fluides, et ainsi d’éviter toute perte de confort.

En résumé pour vous les pros :

Avec le Tutoring, Ariston propose un accompagnement concret, directement utile sur le terrain. En s’appuyant sur les données des équipements connectés via Ariston Net Pro, vous disposez des bonnes informations au bon moment pour préparer vos interventions et gagner en efficacité. 

Un service pensé pour simplifier votre quotidien, optimiser vos déplacements et vous permettre d’intervenir dans de meilleures conditions, au bénéfice de vos clients comme de votre organisation.