Chez Ariston, nous considérons que la confiance de nos clients, partenaires et utilisateurs repose sur la qualité de l’information que nous leur transmettons. C’est pourquoi nous nous engageons à diffuser des informations claires, précises et vérifiables, qu’il s’agisse de la présentation de nos produits, de leurs performances ou de leurs caractéristiques environnementales.

Cette page présente les principes qui encadrent l’ensemble des informations publiées sur notre site internet et sur nos supports de communication. Elle s’inscrit dans le cadre de la directive européenne (UE) 2024/825 dite « EMPCO », relative à la responsabilisation des consommateurs pour la transition verte, qui renforce les exigences de loyauté et de transparence applicables aux allégations commerciales.

 

1. Transparence

La transparence constitue le socle de notre démarche de communication. Chaque information présentée sur notre site et dans notre documentation repose sur des éléments objectifs et vérifiables : données techniques issues de nos essais et de nos processus de conception, réglementations et normes applicables, ainsi que documents de référence reconnus.

Concrètement, nous veillons à ce que nos communications :

• s’appuient sur des preuves : toute caractéristique ou performance mise en avant est étayée par des données techniques, des résultats d’essais ou des documents officiels que nous sommes en mesure de produire ;
• soient formulées avec précision : nous privilégions des informations concrètes et mesurables plutôt que des formulations générales ou imprécises, afin que chacun puisse comprendre exactement ce qui est affirmé ;
• restent à jour : nos contenus sont revus régulièrement afin de tenir compte de l’évolution de nos gammes, des réglementations et des connaissances techniques.

2. Allégations environnementales

Conscients des enjeux liés à la transition énergétique et environnementale, nous appliquons une exigence particulière aux informations relatives à la performance environnementale de nos produits.
À ce titre, nous nous engageons à :

• ne pas recourir à des allégations environnementales génériques (telles que « écologique », « vert » ou « respectueux de l’environnement ») sans justification précise et reconnue ;
• préciser systématiquement si une caractéristique environnementale concerne le produit dans son ensemble ou seulement l’une de ses composantes ;
• ne pas présenter comme un avantage distinctif une caractéristique qui découle d’une obligation réglementaire applicable à l’ensemble des produits de la même catégorie ;
• fonder toute communication sur la performance environnementale de nos produits sur des critères objectifs, tels que les classes énergétiques officielles ou les données issues des normes en vigueur.

3. Certifications et labels

La qualité et la fiabilité de nos produits font l’objet d’une attention constante, attestée par des certifications délivrées par des organismes tiers indépendants.
Lorsque nous faisons référence à une certification ou à un label, nous nous attachons à :

• en préciser le périmètre : le produit, la gamme ou la caractéristique concernés sont clairement identifiés, afin d’éviter toute généralisation ;
• en indiquer l’origine : nous mentionnons l’organisme certificateur ou l’autorité publique à l’origine du label ;
• ne mentionner que des certifications reconnues : les labels de durabilité que nous utilisons reposent sur un système de certification assorti d’un contrôle par un tiers indépendant, ou ont été établis par une autorité publique.

Cette rigueur a pour objectif de garantir une compréhension juste et complète des caractéristiques réellement couvertes par chaque certification.

4. Documentation et accès à l’information

Nous mettons à disposition l’ensemble des ressources nécessaires pour permettre à chacun de s’informer de manière complète et éclairée. Pour obtenir des informations détaillées sur un produit ou une solution, nous vous invitons à consulter :

• les fiches produits, qui présentent les principales caractéristiques et performances ;
• la documentation technique (notices d’installation et d’utilisation, fiches techniques) ;
• les informations réglementaires associées (étiquettes énergétiques, fiches produit réglementaires, déclarations de conformité).

Ces documents sont accessibles depuis la page de chaque produit

5. Une démarche d’amélioration continue

Notre politique de communication responsable fait l’objet d’un suivi régulier. Nos équipes sont sensibilisées à ces principes et nos contenus sont revus afin d’en garantir la conformité avec le cadre réglementaire en vigueur.
Si vous constatez une information qui vous semble inexacte, incomplète ou ambiguë, ou si vous souhaitez obtenir des précisions sur l’une de nos allégations, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]. Chaque demande sera examinée avec attention.

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