À Noël, on se retrouve le plus souvent en famille autour d’une table. Au réveillon de la Saint-Sylvestre aussi, mais plutôt avec des amis. Ces moments-là sont d’excellentes occasions pour prendre la parole. Mille thèmes peuvent alimenter les discussions, mais il y en a un qui revient immanquablement : le travail. On évoque sa boîte, sa carrière, ses hauts et ses bas, les changements, etc.

Et vous qu’allez-vous raconter ?

Car justement Noël, c’est l’apogée du storytelling. Le père Noël est pour certains la plus grande invention commerciale de tous les temps. Sans cette figure mythique, il n’y aurait pas autant de ferveur pendant le dernier mois de l’année. Nous n’aurions pas non plus autant de cadeaux à recevoir et à offrir. Pourtant lui, le père Noël, n’a aucun produit à vendre.

Ariston Comfort Challenge

Il suffit d’un personnage pour transformer un jour comme un autre en un jour extraordinaire. Mais ce personnage, nous ne sommes pas obligés d’aller le chercher dans notre imagination, on peut aussi le trouver autour de nous.

C’est l’une des raisons pour lesquelles cette année sur le blog d’Ariston France, on a publié de belles histoires. On a rencontré William Randaccio, héros du « Ariston Comfort Challenge », Umberto Palermo, le célèbre designer italien de la marque, Aline Bousquet, la responsable de la communication, des installateurs dans leur quotidien chez les clients, des artisans « magnifiques », et puis surtout, on a raconté l’incroyable success-story d’Aristide Merloni, le fondateur d’Ariston.

Bien sûr, ces contenus ont permis à des milliers de personnes sur les réseaux sociaux de découvrir la marque sous un autre aspect et en mettant des visages sur Ariston plutôt que les classiques photos des produits. On a mis « de l’humain dans le digital ». Cette expression fait fureur sur le web.

Grâce à une communication plus centrée sur l’humain, la société Ariston France s’est démarquée de la concurrence.

Mais pas seulement, ce que l’on a écrit doit également servir aux employés de la marque et à ses principaux clients : les installateurs, les artisans plombiers-chauffagistes. C’est justement l’un d’entre eux, William Randaccio qui nous donne la clef dans son interview. Rappelez-vous :

« Chacun de mes clients me demande de raconter cette expérience incroyable. À chaque fois, je prends un immense plaisir à évoquer mes souvenirs, j’en ai la chair de poule. »

Qu’a-t-il fait ? Il a vécu une expérience incroyable avec Ariston au Pôle Nord et il est rentré avec plein de souvenirs dans sa hotte, autrement dit il a des choses à raconter. Cela lui permet de dialoguer avec ses clients et d’établir une relation privilégiée avec eux. Il est devenu un formidable ambassadeur de la marque.

Les employés sont des ambassadeurs de la marque

D’ailleurs, si vous n’avez pas encore lu cette interview, cliquez sur le lien suivant, vous ne le regretterez pas : «  Un installateur Ariston au Pôle Nord : William Randaccio raconte son incroyable aventure » 

Et puis, lisez ou relisez le récit de cette aventure : «  De la chaleur pour sauver la planète : la mission impossible de 3 héros que l’on n’attend pas ! »

Ce que William fait au quotidien, des employés de la marque, je pense notamment aux commerciaux qui sont sur le terrain, peuvent le faire à leur tour.

Ariston a monté une opération hors du commun, que peu de marques dans le monde ont la capacité d’organiser et de réussir. Cela a été fait pour la planète, c’est la cause noble, pour démontrer aussi que les produits sont d’une efficacité sans commune mesure, et pour une troisième raison : donner une histoire à raconter.

Alors, pendant les fêtes, je vous encourage à partager cette aventure. Elle va passionner votre famille, vos amis et cela les divertira, bien plus que les discussions sur l’actualité, que tout le monde connaît déjà. Même si le sujet en question fait régulièrement la une des journaux : le changement climatique. Mais il est traité sous un angle différent. En plus, il implique personnellement les employés puisqu’il met en valeur la société dans laquelle ils travaillent.

N’oublions pas que le père Noël vient lui aussi du Pôle Nord ! La boucle est bouclée.

Aristide Merloni, fondateur et visionnaire

Éloignons-nous un instant d’Ariston et du Pôle Nord. Revenons en France. Je vous emmène à Disneyland Paris. Quand on travaille dans ce lieu magique, comme moi pendant 15 ans, on raconte des histoires à longueur de journée. Le cast member, c’est le nom des employés à Disney, accueille chaque jour des milliers de personnes. Son rôle est de les guider afin qu’ils vivent une merveilleuse expérience. Souvent, il parle de son fondateur, Walt Disney. À travers ses parcs, il a voulu raconter son histoire. Pour ceux qui veulent approfondir le sujet, je vous conseille cet article : « Le Royaume du Storytelling et son Roi »

Mais ce qui est valable pour Disney est valable pour toutes les sociétés dans le monde. À l’origine du projet, il y a toujours un être humain qui a eu une idée et qui l’a mise en oeuvre. Et il y a beaucoup à apprendre des fondateurs.

C’est la raison pour laquelle, nous avons aussi raconté l’histoire du fondateur d’Ariston : Aristide Merloni. Et elle est étonnante à plus d’un titre. Car contrairement à ce que l’on pourrait penser, s’attacher à son histoire, ce n’est pas une opération nostalgique, ce n’est pas vivre dans le passé, mais c’est envisager le futur.

Car les Walt Disney et Aristide Merloni sont des visionnaires. C’est à cela qu’il faut se raccrocher. Alors, je vous invite à lire ou relire le destin de cet homme exceptionnel, vous y trouverez certainement plusieurs passages à raconter à vos invités pendant les fêtes : «  Il était une fois Aristide Merloni, le fondateur d’Ariston. Une formidable success-story !  »

Les artisans du bâtiment sont « les magnifiques »

Enfin, il y a aussi les histoires que l’on invente comme celle que l’on a intitulée « Les magnifiques ».

Ces histoires nées de l’imagination d’un auteur, d’un storyteller ou même d’un publicitaire, se transforment parfois et deviennent des légendes, comme celle que l’on évoque depuis le début de cet article : le père Noël.

C’est le chemin pris, toute proportion gardée, du récit « Les Magnifiques » qui met en scène des ambassadeurs de la marque : les artisans. Sans eux, impossible d’installer des chauffe-eau au domicile des clients. Nous n’aurions que de l’eau froide pour prendre une douche même en hiver !

Mais on associe trop souvent les artisans du bâtiment à une image négative, même dans les films les plus divertissants avec nos acteurs préférés. C’est aussi le rôle d’une société comme Ariston de leur donner une image positive. Et pour cela, rien de mieux qu’une histoire.

Les commentaires des artisans eux-mêmes vont dans ce sens. Ils sont fiers et heureux de l’image qui ressort d’un article comme celui-ci. Pêle-mêle, voici quelques réactions lues sur les réseaux sociaux : « Quel bel hommage rendu aux installateurs… »; « Je suis fier d’y être cité… »; ou encore « Merci pour tout le bien que vous apportez au secteur du bâtiment… »

Là aussi, je vous invite à la lire ou relire et à la raconter à votre tour. Car sans vous, elle ne deviendra jamais une légende : « Plombier VS électricien : qui sera le premier sur le chantier ?»

Faites-le dès cette fin année, car en 2022, je vous le promets, vous aurez de nouvelles histoires à raconter pendant les fêtes.