Être présent sur le web et les réseaux sociaux ne consiste pas seulement à présenter vos activités, mais aussi à avoir accès aux mêmes informations que le client . L’artisan doit être au moins aussi bien informé que le client. En tant qu’expert dans son domaine, il devrait même en savoir plus que le client ! C’est de cette façon qu’il va le surprendre (enchantement du client, car on dépasse ses attentes) en lui révélant des informations que celui-ci n’avait pas trouvées sur le web.

Et la tâche n’est pas si facile, car comme le disait Aline Bousquet, Responsable Trade Marketing & Communication chez Ariston Group France, dans cette interview :

« Les clients sont de plus en plus renseignés, de moins en moins naïfs, et de plus en plus capables de comparer des offres produits ou services de plus en plus complexes. Leur niveau d’exigence a augmenté.  »

Alors, comment faire ? Voici 5 pistes :

- Première piste : un plombier-chauffagiste doit régulièrement se connecter sur le site des marques des produits qu’il installe. Par exemple, sur ce blog, vous trouverez des informations sur les nouvelles chaudières Ariston, comme « Alteas One Net ». Les caractéristiques techniques bien sûr, mais pas seulement. Il y a aussi des témoignages d’artisans qui ont déjà installé cette chaudière. Ou encore, vous pourriez raconter à vos clients l’incroyable aventure du « Ariston Comfort Challenge ».

 

- Deuxième piste : les marques proposent aussi des contenus exclusifs pour leurs installateurs. Par exemple, Ariston vient de lancer la carte One Team. Ce programme de fidélité propose des avantages pour l’installateur et ses clients. Vous avez aussi une application dédiée qui vous permet d’avoir accès aux nouveautés et à des informations qui vous permettent de vous tenir au courant de tout ce qui se passe dans votre domaine.

 

- Troisième piste : vous abonnez à des newsletters. Pas trop non plus, vous n’auriez pas le temps de les lire. Par exemple, le newsletter Bricoman : « La minute info avec les pros ». Vous y trouverez des articles avec des conseils, des témoignages de professionnels du bâtiment à travers des interviews, des tests, des vidéos, etc.

 

- Quatrième piste : suivre d’autres professionnels exerçant votre métier, des influenceurs du bâtiment et les marques sur les réseaux sociaux. Principalement : LinkedIn, Instagram, Tik Tok et YouTube. Cela vous permettra surtout d’échanger avec eux. Dans cet article : «  Plombier VS électricien : qui sera le premier sur le chantier ? (les magnifiques) », vous trouverez les noms d’artisans connectés (influenceurs) à suivre absolument.

 

- Cinquième piste : il existe aussi d’autres médias sociaux. Par exemple, Zepros. Ce n’est pas seulement un journal, mais aussi un véritable média social sur lequel des entreprises du bâtiment, des marques et des journalistes spécialisés font de nombreuses publications sur toute l’actualité du bâtiment. Ce réseau n’est pas généraliste et intéressera peu le particulier. Là, vous y trouverez des informations exclusives qui vous permettront de faire votre mise à jour.

 

N’oubliez pas une chose : quand un client rencontre un artisan, il sait déjà ce qu’il veut, car il a fait des recherches sur le web. Il va vous poser des questions, non pas pour savoir, mais pour vous tester.

C’est comme dans un jeu télévisé, si vous n’avez pas la bonne réponse, vous êtes éliminé !