Besoin d’aide ?

• Voici ce que vous pouvez faire avec l’application Ariston NET !
  Ariston NET est l’application conçue pour gérer les systèmes de chauffage et de chauffe-eau de manière simple et intuitive. Grâce au contrôle à distance via smartphone ou commandes vocales, elle permet de régler et programmer la température de l’environnement et de l’eau sanitaire, d’optimiser la consommation d’énergie grâce à des suggestions personnalisées et des rapports détaillés, d’activer des fonctions intelligentes qui adaptent le fonctionnement des systèmes aux habitudes de l’utilisateur et de recevoir une assistance rapide avec des notifications en cas de dysfonctionnements.
• Puis-je utiliser l’application Ariston NET pour contrôler mon chauffe-eau ou mon chauffage domestique ?

  Pour la plupart des produits :
  
  – Vérifiez la boîte : regardez la boîte dans laquelle votre chauffe-eau ou votre système de chauffage domestique est arrivé. S’il est indiqué qu’il fonctionne avec l’application, vous êtes prêt !
  
  – Recherchez le symbole Wi-Fi : vérifiez la présence d’un petit symbole Wi-Fi sur le panneau de commande de votre chauffe-eau ou de votre système de chauffage. Ce symbole signifie qu’il peut se connecter à l’application.
  
  Si votre système de chauffage domestique ne comporte pas de symbole Wi-Fi, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez peut-être ajouter un accessoire qui lui permet de se connecter au Wi-Fi. En cas de doute, demandez à un technicien de confiance. Ils peuvent vous aider à comprendre si votre système de chauffage peut se connecter à l’application et ce dont vous pourriez avoir besoin.
  
  Pourquoi utiliser l’application ?
  
  Ariston NET est l’application intelligente de gestion des solutions de confort thermique qui offre un contrôle simple et une assistance opportune, permettant d’économiser de l’énergie pour un mode de vie plus durable.

• De quoi ai-je besoin pour utiliser l’application avec mon chauffe-eau ou mon système de chauffage ?

  C’est très simple ! Voici ce dont vous avez besoin : 
  
  1. Un smartphone : vous aurez besoin d’un smartphone, tel qu’un Android ou un iPhone.
  
  2. Le bon logiciel : si vous avez un téléphone Android, il doit fonctionner avec la version 5 d’Android ou une version ultérieure. Si vous avez un iPhone, il doit être équipé de la version 13 d’iOS ou d’une version ultérieure.
  
  3. Wi-Fi 2,4 GHz : le réseau Wi-Fi domestique doit être réglé sur 2,4 GHz. Il s’agit d’un paramètre Wi-Fi courant. – Vérifiez la méthode de cryptage du mot de passe de votre réseau WiFi : tous les produits ne prennent pas en charge le WPA3 ou une version ultérieure ; nous vous suggérons de le régler sur le mode WPA2/mixte.
  
  4. Si vous essayez de connecter un chauffe-eau à piles, assurez-vous qu’il est branché sur l’électricité, car la fonction Wi-Fi n’est disponible qu’avec l’électricité. Veillez également à utiliser l’adaptateur (ou le stabilisateur) fourni avec le produit.

• Je viens de faire installer un nouveau chauffe-eau ou un nouveau système de chauffage. Que dois-je faire maintenant ?

  Bienvenue ! Voici les étapes à suivre ci-dessous :

  
  1. Télécharger l’application : Tout d’abord, vous devez télécharger l’application sur votre téléphone. Allez sur l’app store (comme le Google Play Store pour les téléphones Android ou l’Apple App Store pour les iPhones) et recherchez l’application Ariston Net afin de la télécharger et l’installer.
  
  2. Créer un compte : ouvrez l’application et vous verrez une option pour créer un nouveau compte. Vous devrez entrer votre adresse e-mail et créer un mot de passe.- Confirmer votre compte : après avoir créé votre compte, vous recevrez un e-mail. Cliquez sur le lien contenu dans cet e-mail pour confirmer votre compte.
  
  3. Se connecter : Retournez ensuite à l’application et connectez vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
  
  4. Connectez votre produit : une fois connecté, l’application vous guidera à travers les étapes pour connecter votre chauffe-eau ou votre système de chauffage à votre réseau Wi-Fi. Il suffit de suivre les instructions à l’écran !
  
  5. Si vous essayez de connecter un chauffe-eau à piles, assurez-vous qu’il est branché sur l’électricité, car la fonction Wi-Fi n’est disponible qu’avec l’électricité. Veillez également à utiliser l’adaptateur (ou le stabilisateur) fourni avec le produit.
  
  Gardez le guide rapide (QSG) à portée de main : Le guide de démarrage rapide fourni avec le produit contient des informations importantes, notamment sur la manière d’activer le “point d’accès”. Gardez-le à portée de main au cas où vous en auriez besoin ! Sur cette page web, vous trouverez également des vidéos avec les étapes à suivre spécifiques à votre produit.

• Que dois-je faire si j’ai changé de modem Wi-Fi, de nom de réseau ou de mot de passe ?
  Si vous changez de Wi-Fi (par exemple en achetant un nouveau modem ou en changeant le nom du réseau ou le mot de passe), le produit ne saura plus comment se connecter à Internet et vous devrez le reconnecter.
  
  Si vous ouvrez l’application, elle détectera automatiquement que votre produit est hors ligne et vous proposera de procéder à la reconfiguration. Suivez toutes les étapes pour terminer l’opération. Pour plus d’informations, consultez les QSG fournies avec votre produit.
  
  Vous pouvez également le trouver en haut de cette page. Ce guide contient les étapes les plus importantes pour mettre votre chauffe-eau en ligne rapidement.
• Comment puis-je autoriser ma famille ou mes amis à utiliser l’application pour contrôler notre produit ?

  Voici comment partager l’accès :
  
  1. Les personnes que vous souhaitez ajouter doivent d’abord avoir leur propre compte sur l’application. S’ils n’en ont pas encore, ils devront en créer un directement à partir de l’application. Assurez-vous qu’ils ont également confirmé leur inscription en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation qu’ils recevront. 
  
  2. Ouvrez l’application et cherchez dans le menu une section intitulée “Gérer les invités”. C’est ici que vous pouvez ajouter des personnes.
  
  3. Sur la page “Gérer les invités”, vous pouvez ajouter leurs comptes. Cela leur donne la permission d’utiliser l’application pour contrôler votre produit.
  
  N’oubliez pas que seule la personne qui a configuré l’application à l’origine peut ajouter ou supprimer des invités.

• Comment savoir si mon produit est compatible avec les assistants vocaux ?

  Certains produits peuvent fonctionner avec des commandes vocales, mais pas tous ! Voici les étapes à suivre afin de savoir si votre produit est éligible :
  
  1. Ouvrir l’application de l’assistant vocal : commencez par ouvrir l’application de votre assistant vocal (comme l’application Alexa ou l’application Google Home).
  
  2. Démarrer la configuration : recherchez la section où vous ajoutez de nouveaux appareils ou compétences/actions.
  
  3. Connectez vous à votre compte produit : l’application de l’assistant vocal vous demandera de vous connecter à votre compte Ariston Net.
  
  4. Vérifiez si votre produit est affiché : si votre produit est affiché dans la liste des choses que vous pouvez contrôler, cela signifie qu’il fonctionne avec la commande vocale ! S’il n’est pas affiché, il n’est pas compatible.
  
  Pourquoi certains produits fonctionnent et d’autres non ? Les produits les plus récents sont plus susceptibles de fonctionner avec la commande vocale.

• J’ai un nouveau smartphone. Comment puis-je continuer à contrôler mon chauffe-eau ou mon système de chauffage avec l’application ?

  Ne vous inquiétez pas, il est facile de transférer votre application dans votre nouveau smartphone !
  
  Voici les étapes à suivre ci-dessous :
  
  1. Installez l’application : allez dans la boutique d’applications de votre nouveau téléphone (comme l’Apple App Store ou le Google Play Store) et téléchargez l’application.
  
  2. Connexion : ouvrez l’application et utilisez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés sur votre ancien téléphone pour vous connecter.
  
  3. Tout reste inchangé : une fois connecté, tous vos paramètres et informations seront identiques à ceux de votre ancien téléphone. Vous ne devez plus rien configurer !
  
  4. Que se passe-t-il si vous avez oublié votre mot de passe ? Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, ne vous inquiétez pas ! Sur l’écran de connexion, un bouton indique “Mot de passe oublié”. Suivez les instructions : sélectionnez ce bouton et l’application vous guidera dans les étapes de la réinitialisation de votre mot de passe.

• Quels sont les conseils pratiques pour une utilisation efficace des systèmes de chauffage des locaux et de l’eau ?
  Vous pouvez trouver des conseils pratiques pour optimiser votre consommation directement depuis l’application en ouvrant le menu, en visitant la section “Énergie et économies” et en cliquant sur “Conseils énergétiques”.
  
  Chaque jour, vous pouvez consulter cette page pour obtenir de nouveaux conseils.
• Qu’est-ce que le “mode programmé” et comment est-il activé ?

  Le “mode programmé” vous permet de programmer votre chauffage ou votre chauffe-eau afin de régler une température plus élevée à certains moments et une température plus basse à d’autres, par exemple lorsque vous dormez ou que vous êtes absent. Vous pouvez créer un plan pour chaque jour de la semaine et même copier le même plan pour d’autres jours, afin de ne pas avoir à recommencer. Vous pouvez également enregistrer plusieurs plans personnalisés, selon vos préférences.
  
  Pour la plupart des chauffe-eau électriques, vous pouvez choisir deux moments de la journée où vous avez de l’eau à une certaine température, tandis que les chauffe-eau à pompe à chaleur vous permettent de maintenir la température à un niveau “confort” ou “réduit” pendant une certaine période de la journée. De même, pour le chauffage des pièces, vous pouvez choisir la température “confort” ou “réduite” à maintenir à différents moments de la journée.
  
  Voici comment activer le “mode programmé” ci-dessous :
  
  

  1. Recherchez le bouton “Mode programmé” sur la page principale de votre application et sélectionnez le.
  
  2. Ensuite, allez dans la section “Programmation” dans le menu de l’application.
  
  3. Vous pouvez y régler les heures et les températures que vous souhaitez.

• Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
  Les données personnelles sont traitées conformément aux réglementations les plus récentes en matière de protection de la vie privée. Vous trouverez plus de détails sur le traitement de vos données personnelles dans la politique de confidentialité. Il suffit de se connecter à l’application, de sélectionner la section “Gérer le profil” et de cliquer sur “Voir la politique de confidentialité”.
• Politique de Confidentialité
  La gestion de la confidentialité est importante pour Ariston NET, c’est pourquoi nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux, en accord avec la nouvelle réglementation européenne 2016/679 (RGPD) sur la protection des données et avec notre engagement d’agir avec transparence.