Tại Ariston, chúng tôi không chỉ mang đến những sản phẩm chất lượng cao mà còn cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Với hệ thống bảo hành điện tử hiện đại, bạn có thể dễ dàng quản lý thông tin sản phẩm, an tâm tận hưởng dịch vụ chăm sóc nhanh chóng, tiện lợi và minh bạch.

Bảo hành điện tử là hình thức thay thế cho phiếu bảo hành giấy truyền thống, giúp khách hàng dễ dàng quản lý thông tin sản phẩm và quyền lợi bảo hành ngay trên nền tảng trực tuyến.

1. Lợi ích của bảo hành điện tử

• Xác thực nhanh chóng sản phẩm chính hãng ngay khi mua hàng.
• Kích hoạt và tra cứu thông tin bảo hành mọi lúc, mọi nơi.
• Tiện lợi, minh bạch và an toàn cho khách hàng.

2. Chính sách bảo hành điện tử

2.1. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng tất cả các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu phân phối bởi Ariston;
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;
• Sản phẩm gặp trục trậc do lỗi chất lượng sản phẩm;
• Sản phẩm, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số máy phải còn trong tình trạng có thể nhận diện và có thể đọc được;
• Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối bảo hành quy định tại dưới đây.

2.2. Từ chối bảo hành:

Sản phẩm vi phạm một hoặc nhiều điều dưới đây sẽ bị từ chối bảo hành:

• Sản phẩm không còn nguyên dạng, có dấu hiệu rõ ràng của việc can thiệp, chỉnh sửa, sửa chữa, thay thế không phải bởi Ariston hoặc các nhà Bảo hành được Ủy quyền của Ariston;
• Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như thiên tai (lũ lụt/sét đánh...), hỏa hoạn, gỉ sét, côn trùng, động vật vào...;
• Sử dụng sai so với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất;
• Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc thợ lắp đặt/vận chuyển hoặc do tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng, vỡ...;
• Lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất;
• Sản phẩm hết hạn bảo hành;
• Sản phẩm không do Cty TNHH Ariston Việt Nam phân phối tại thị trường Việt Nam;
• Hàng khuyến mại (trừ các sản phẩm đáp ứng tất cả các điều kiện ở mục 1 trên đây).

2.3. Thời hạn bảo hành:

Dòng Sản Phẩm		Tính từ Ngày mua	Tính từ Ngày SX (*)
Bình gián tiếp cao cấp (LUX, TOP, SLE...)	Bình chứa	120 tháng	124 tháng
	Linh kiện điện	120 tháng	124 tháng
Bình gián tiếp phổ thông (R, RS, SL, Pro, Blue, Lux 6, ARI, SG, TI, Vitaly...)	Bình chứa	84 tháng	88 tháng
	Linh kiện điện	84 tháng	88 tháng
Bình gián tiếp tiết kiệm (Star...)	Bình chứa	24 tháng	28 tháng
	Linh kiện điện	24 tháng	28 tháng
Bình trực tiếp (Instant Water Heater)	Bình chứa	60 tháng	64 tháng
	Linh kiện điện	60 tháng	64 tháng
NLMT tấm phẳng (Solar Flat)	Bình chứa	12 tháng	16 tháng
	Linh kiện điện	12 tháng	16 tháng
NLMT ống thu nhiệt (Solar Tube)	Bình chứa	24 tháng	28 tháng
	Linh kiện điện	24 tháng	28 tháng
Bình gia nhiệt (Heat Pump)	Bình chứa	60 tháng	64 tháng
	Linh kiện điện	60 tháng	64 tháng

(*) Căn cứ theo chính sách bảo hành mới có hiệu lực từ ngày 01/03/2020, thời hạn bảo hành của sản phẩm bình nước nóng Ariston được tính từ Ngày mua của khách hàng ghi trên chứng từ mua hàng (hóa đơn VAT; phiếu xuất kho hợp lệ có đóng dấu của đơn vị bán hàng...). Trường hợp không có các chứng từ mua hợp lệ, thời hạn bảo hành sẽ được tính từ Ngày sản xuất.

3. Hướng dẫn bảo hành điện tử

Cách 1: Kích hoạt qua Zalo OA – Ariston Vietnam CSKH

• Bước 1: Quét mã QR trên mặt trước sản phẩm hoặc nhấn vào link này để truy cập Zalo OA ARISTON VN CSKH.
• Bước 2: Nhấn Quan tâm, sau đó chọn Nhắn tin hoặc Bắt đầu.
• Bước 3: Chọn mục Kích hoạt bảo hành điện tử, nhập dãy 21 số trên tem bình hoặc quét mã QR trên tem tráng bạc. Tiếp tục chọn Kích hoạt và điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn.
• Bước 4: Để sử dụng các dịch vụ khác, chọn Trang chủ.

? Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ hotline 1800 1517 (miễn cước) để được hỗ trợ.

Cách 2: Kích hoạt qua website chính thức Ariston

• Bước 1: Truy cập www.ariston.com/vi-vn.
• Bước 2: Trên thanh công cụ, chọn mục Khách hàng cá nhân.
• Bước 3: Vào mục Dịch vụ → Đăng ký bảo hành điện tử.
• Bước 4: Chọn mục Kích hoạt bảo hành điện tử, nhập dãy 21 số trên tem bình hoặc quét mã QR trên tem tráng bạc. Tiếp tục chọn Kích hoạt và điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn.
• Bước 5: Để sử dụng các dịch vụ khác, chọn Trang chủ.

4. Thông báo liên quan đến bảo hành

Ariston sẽ thường xuyên cập nhật các thông tin quan trọng liên quan đến chính sách và quy trình bảo hành tại mục này.

• Thông báo hiện tại: Không sử dụng tem vỡ trên sản phẩm bình gián tiếp

https://www.ariston.com/vi-vn/the-comfort-way/news/thong-bao-bo-tem-vo/

5. Các vấn đề thường gặp liên quan đến bảo hành điện tử & cách khắc phục

5.1. Không nhận được mã kích hoạt bảo hành

Nếu sau khi đăng ký bảo hành Ariston, bạn không nhận được mã kích hoạt, hãy kiểm tra thư mục "Spam" hoặc "Thư rác" trong hộp thư của bạn. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của Ariston để yêu cầu hỗ trợ.

5.2. Quên mã kích hoạt bảo hành

Nếu bạn đã quên mã kích hoạt bảo hành Ariston, hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của Ariston để yêu cầu cung cấp lại mã. Họ sẽ hướng dẫn bạn cách lấy lại mã để tiếp tục sử dụng bảo hành.

5.3. Thông tin không chính xác khi đăng ký bảo hành

Nếu bạn đã cung cấp thông tin không chính xác khi đăng ký bảo hành Ariston, hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng càng sớm càng tốt. Họ sẽ hướng dẫn bạn cách điều chỉnh thông tin để đảm bảo quyền lợi của bạn trong quá trình sử dụng bảo hành.

5.4. Hết hạn kích hoạt bảo hành Ariston

Nếu bạn đã mua sản phẩm Ariston một thời gian và chưa kích hoạt bảo hành, hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của Ariston để biết thêm thông tin về khả năng gia hạn bảo hành và các điều khoản áp dụng. Một số sản phẩm Ariston có thể được gia hạn bảo hành trong một khoảng thời gian nhất định sau khi hết hạn kích hoạt ban đầu, tùy thuộc vào quy định của hãng.

Việc kích hoạt bảo hành Ariston là một bước quan trọng để đảm bảo quyền lợi của bạn khi sử dụng sản phẩm. Qua việc đăng ký bảo hành, bạn có thể nhận được hỗ trợ kỹ thuật từ đội ngũ chuyên gia của Ariston, sửa chữa miễn phí trong thời gian bảo hành, thay thế linh kiện miễn phí và đảm bảo chất lượng và hiệu suất của sản phẩm. Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình kích hoạt bảo hành, hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của Ariston để được hỗ trợ sớm nhất có thể.

Lời kết

Với bảo hành điện tử Ariston, mọi quy trình trở nên đơn giản, nhanh chóng và an toàn hơn bao giờ hết. Đừng quên kích hoạt ngay sau khi mua hàng để bảo vệ trọn vẹn quyền lợi của bạn và nhận được sự hỗ trợ tốt nhất từ Ariston.