Precisa de ajuda?

• Eis o que pode fazer com Ariston NET!
  Com Ariston NET pode controlar o seu aparelho a partir do seu smartphone. Pode programar as funções ligar/desligar, pode aquecer a sua casa de férias com antecedência e encontrá-la à temperatura ideal quando chegar. Também pode solicitar assistência para uma reparação remota. E não só: poderá manter o seu consumo sob controlo e seguir os nossos conselhos para poupar.
• Como posso descarregar a App Ariston NET?

  Está disponível gratuitamente no Google Play (para Android) e na Apple App Store (para iOS). Experimente a versão DEMO da App para descobrir todas as suas vantagens. Se não tem um smartphone compatível com a App, mas quer controlar o seu produto de aquecimento remotamente através de um PC, aceda ao portal web www.ariston-net.remotethermo.com.

• Quanto custa a App?

  É grátis! Para gerir o aquecimento desde um smartphone, basta fazer o download no Google Play ou na Apple Store.

• Como posso conectar o meu produto à Internet?
  A instalação física do produto e / ou acessório Wi-Fi é uma operação simples e rápida, podendo ser realizada em poucos minutos pela sua Central de Assistência Técnica de confiança. Assim que o procedimento de instalação estiver concluído, basta seguir as instruções simples no manual de instalação para conectar o dispositivo à sua rede Wi-Fi doméstica. A partir deste momento, poderá controlar convenientemente o seu produto através da App e confiar a monitorização e gestão ao seu Centro de Assistência Técnica de confiança. Para mais informações sobre o serviço, entre em contato com a central de atendimento da Ariston NET.
• Tenho um produto de aquecimento Ariston. Como posso torná-lo compatível com o Ariston NET?

  “Poderá tornar um produto Ariston compatível com a App Ariston NET instalando um dos nossos termóstatos:
  -Cube S NET;
  -Sensys NET;
  -Gateway disponível para conexão LAN e GPRS.”

• O que posso fazer se a App não funcionar corretamente?
  Em caso de mau funcionamento de um aplicativo, recomendamos que o desinstale e reinstale novamente no seu smartphone.
• Qual é o papel do centro de serviço neste caso?

  “Em caso de avarias e assinatura do contrato de manutenção específico, a Ariston NET informa prontamente o Centro de Assistência Técnica que identifica o problema e intervém:
  – remotamente, quando possível;
  – diretamente na casa do cliente, sabendo com antecedência o tipo de falha.”

• Como posso usar o serviço Ariston NET se não tiver um smartphone iOS ou Android?

  Se não tiver um smartphone compatível com Ariston NET, mas deseja controlar confortavelmente o seu produto sentado em frente ao PC, pode aceder ao portal www.ariston-net.remotethermo.com e criar a sua conta pessoal seguindo as instruções abaixo.

• Como posso criar a minha conta pessoal?
  Depois de descarregar a App Ariston NET, entre e clique no botão Registar.
• Quem pode controlar o meu produto com Ariston NET?

  Através da sua conta poderá aceder desde diversos dispositivos, também em simultâneo.Também o seu Centro de Assistência Técnica de confiança poderá monitorizar em tempo real, com a sua autorização, o estado de funcionamento do produto e intervir nos parâmetros avançados para melhorar o seu desempenho e otimizar eficiência. A Ariston manterá, porém, o controlo de todos os produtos/acessórios instalados, como garantia dos padrões do serviço oferecido.

• Como posso recuperar meu nome de utilizador e palavra-passe para aceder ao serviço?

  Se se esquecer da sua senha de acesso ao serviço, pode solicitar que seja enviada para a seção Login da App ou para o site www.ariston-net.remotethermo.com. Irá receber um link para redefinir o endereço de e-mail indicado durante o registo.

• Já não utilizo o e-mail de referência que forneci durante o registo. Como posso mudá-lo?
  Lembramos que o nome de utilizador não é um campo editável. Contudo, terá a possibilidade de inserir um e-mail de referência secundária no portal web www.ariston-net.remotethermo.com para receber comunicações e atualizações sobre o serviço
• O que poderá acontecer se eu mudar o meu modem doméstico e precisar de reconfigurar o produto para a rede?

  Deverá seguir o procedimento de configuração de rede novamente para permitir que o produto comunique com a plataforma por meio da conexão doméstica à Internet. Para obter mais informações, consulte a documentação do produto.

• Posso usar o cabo Ethernet ou GPRS em vez da conexão Wi-Fi?

  Sim, é possível, graças ao gateway GPRS / LAN disponível para produtos de aquecimento.

• Perdi os manuais. Como fazer para recoperar os manuais
  Em todas as paginas de produto aqui na nossa pagina web, pode descarregar os manuais, fichas tecnicas, etiquetas energetica e outro tipo de documentação, no fim da pagina de cada produto encontra a secção  FAÇA AQUI DOWNLOAD DA DOCUMENTAÇÃO
• Como desativo o serviço e apago os meus dados?

  Pode apagar os seus dados pessoais da plataforma (www.ariston-net.remotethermo.com) na seção Perfil do Utilizador a qualquer momento, seguindo os métodos indicados na nossa Política de Privacidade. Os procedimentos para desativar o serviço de assistência remota são regidos pelo contrato que celebrou com o seu Centro de Assistência Técnica.

• Política de Privacidade

  “Para a Ariston NET a gestão da privacidade é importante, por isso levamos muito a sério a nossa responsabilidade pela segurança dos dados pessoais, de acordo com o novo Regulamento Europeu 2016/679 (GDPR) sobre proteção de dados e com o nosso compromisso de agir com transparência.

  “