PRONTA ASSISTENZA

 

Sempre al tuo fianco


Ricevi notifiche in tempo reale in caso di guasto del sistema e trova senza fatica
tutte le informazioni necessarie:

 

– Codice di errore e descrizione per facilitare l’assistenza tecnica.

– Tutti i dettagli sul centro di assistenza più vicino.

 

Un modo intelligente per ottenere un’assistenza tempestiva, evitando e correggendo gli errori nel più breve tempo possibile per ottenere la tranquillità che meriti.

 

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ASSISTENZA DA REMOTO CON ACTIVE CARE

Raggiungi il livello successivo di servizio

PER SISTEMI DI RISCALDAMENTO


Garantire il comfort della tua casa è nel nostro DNA.
Scopri l’eccellenza del nostro servizio con le funzioni avanzate di Ariston NET:

– Assistenza da remoto 24/7.

– Impostazioni del prodotto senza dover venire a casa tua.

– Active Care, grazie all’Intelligenza Artificiale, per prevenire potenziali problemi.

Attiva il servizio di assistenza a distanza di Ariston NET e ricevi più informazioni sulle soluzioni dedicate alla tua Smart Home.
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CONTROLLO SMART

Tutta la comodità di controllare a distanza il tuo prodotto Ariston: connettilo tramite uno dei termostati smart Ariston di ultima generazione.

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Le domande più frequenti sulla connettività
  • Ecco cosa puoi fare con Ariston NET!
    Con Ariston NET puoi controllare la tua caldaia direttamente dal tuo smartphone. Puoi programmare le funzioni di accensione e spegnimento, puoi riscaldare in anticipo la tua casa delle vacanze e trovarla alla temperatura perfetta al tuo arrivo. Puoi inoltre richiedere assistenza a distanza per un eventuale malfunzionamento. Non solo: puoi tenere sotto controllo i tuoi consumi e seguire i nostri consigli per risparmiare.
  • Come posso scaricare l’App Ariston NET?
    E’ disponibile gratuitamente su Google Play (per Android) e su Apple App Store (per iOS). Prova la versione DEMO dell’App per scoprire tutti i suoi vantaggi. Se non possiedi uno smartphone compatibile con l’App, ma vuoi controllare il tuo prodotto di riscaldamento da remoto tramite PC, puoi accedere al portale web www.ariston-net.remotethermo.com.
  • Quanto costa l’ App?

    È gratis! Per gestire da smartphone il tuo prodotto per il riscaldamento e/o la produzione di acqua calda, basta scaricare l’App da Google Play o dall’Apple Store. Se inoltre vuoi usufruire del supporto 24/7 di un Centro di Assistenza Tecnica Ariston per i prodotti per il riscaldamento e il riscaldamento dell’acqua, basta firmare un contratto di manutenzione.

  • Come posso connettere il mio prodotto a internet?

    Basta seguire le semplici istruzioni nel manuale di installazione per connettere il dispositivo al Wi Fi di casa. D’ora in poi puoi controllare comodamente il tuo prodotto tramite l’app. Per maggiori informazioni sul servizio, contatta il Servizio Clienti o visita il sito web: https://discover.ariston-net.remotethermo.com

  • Ho un prodotto Ariston per il riscaldamento e/o il riscaldamento dell’acqua. Come posso renderlo compatibile con Ariston NET?

    Puoi rendere compatibile un prodotto Ariston con l’App Ariston NET installando uno dei nostri termostati:
    -Cube S NET Wi-Fi;
    -Sensys NET Wi-Fi;
    -Gateway che supporta o/o LAN/cellulare/Wi-Fi.

     

  • Cosa posso fare se l’App non funziona correttamente?
    In caso di malfunzionamento dell’App, ti consigliamo di disinstallare e successivamente reinstallarla nuovamente sul tuo smartphone.
  • Come interviene il Centro di Assistenza?

    In caso di malfunzionamenti e di sottoscrizione del contratto di manutenzione specifico, Ariston NET informa tempestivamente il Centro di Assistenza Tecnica che identifica il problema ed interviene:
    -da remoto, ove possibile;
    -direttamente a casa del cliente, conoscendo in anticipo la tipologia di guasto.

  • Come posso usufruire del servizio Ariston NET se non possiedo uno smartphone iOS o Android?
    Se non possiedi uno smartphone compatibile con Ariston NET ma vuoi controllare comodamente il tuo prodotto seduto davanti al pc, puoi accedere al portale web www.ariston-net.remotethermo.com e creare il tuo account personale seguendo le istruzioni di seguito riportate.
  • Come posso creare il mio account personale?
    Dopo aver scaricato l’ App Ariston NET, entra e clicca sul tasto Registrazione.
  • Chi può controllare il mio prodotto con Ariston NET?
    Tramite il tuo account tu puoi accedere da diversi dispositivi, anche in maniera simultanea, inoltre il tuo Centro di Assistenza Tecnica di fiducia potrà monitorare in tempo reale, previa tua autorizzazione, lo stato di funzionamento del prodotto e intervenire sui suoi parametri avanzati per migliorarne le prestazioni e ottimizzarne l’efficienza. Ariston manterrà comunque il controllo di tutti i prodotti/accessori installati, quale garante degli standard del servizio offerto.
  • Come posso recuperare username e password per accedere al servizio?
    Se hai dimenticato la password per accedere al servizio, puoi richiederne l’invio alla sezione Login della App o alla pagina web www.ariston-net.remotethermo.com. Riceverai un link per il ripristino all’indirizzo mail indicato in fase di registrazione.
  • Non utilizzo più la mail di riferimento che ho fornito in fase di registrazione. Come posso cambiarla?
    Ti ricordiamo che lo username non è un campo modificabile. Avrai comunque la possibilità di inserire nel portale web www.ariston-net.remotethermo.com una mail secondaria di riferimento per ricevere comunicazioni e aggiornamenti sul servizio
  • Cosa succede se cambio il modem di casa e devo rinconfigurare il prodotto alla rete?
    Dovrai seguire nuovamente la procedura di configurazione della rete per permettere al prodotto di comunicare con la piattaforma mediante la connessione internet di casa. Per maggiori informazioni consulta la documentazione di prodotto.
  • Posso utilizzare il cavo Ethernet o il GPRS al posto della connessione Wi-Fi?
    Sì, è possibile, grazie al gateway GPRS/LAN disponibile per i prodotti heating.
  • Ho smarrito i manuali, come posso fare?

    Se hai smarrito i manuali di Genus One NET, li puoi scaricare qui
    Se hai smarrito i manuali di Alteas One NET, li puoi scaricare qui

  • Come faccio a disattivare il servizio e cancellare i miei dati?
    Potrai cancellare in qualsiasi momento i tuoi dati personali dalla piattaforma (www.ariston-net.remotethermo.com) nella sezione Profilo utente seguendo le modalità indicate nella nostra Informativa sulla Privacy. Le modalità di disattivazione del servizio di teleassistenza sono disciplinate nel contratto che hai stipulato con il tuo Centro di Assistenza Tecnica.
  • Informativa sulla PRIVACY

    Per Ariston NET la gestione della privacy è importante, per questo prendiamo molto seriamente la nostra responsabilità in merito alla sicurezza delle informazioni personali, in linea con il nuovo Regolamento Europeo 2016/679 (GDPR) sulla protezione dei dati e con il nostro impegno ad agire con trasparenza.


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