Besoin d’aide ?

• Voilà ce que vous pouvez faire avec Ariston NET !
  Avec Ariston NET, vous pouvez contrôler votre chaudière directement depuis votre Smartphone. Vous pouvez programmer les fonctions d’allumage / extinction ou préchauffer votre maison de vacances avant votre arrivée. Vous pouvez également demander de l’assistance pour une réparation à distance. Et ce n’est pas tout : vous maîtrisez votre consommation et bénéficiez d’éco conseils pour économiser.
• Comment télécharger l’App Ariston NET ?
  Elle est disponible gratuitement sur Google Play (pour Android) et sur l’Apple Store (pour iOS). Essayez la version DÉMO de l’application pour en découvrir tous les avantages. Si vous n’avez pas de smartphone compatible avec l’App et souhaitez pilotez votre chauffage depuis votre PC, vous pouvez vous connecter sur www.ariston-net.remotethermo.com
• Combien coûte l’App ?

  C’est gratuit ! Pour gérer votre chauffage depuis un smartphone, téléchargez la simplement depuis Google Play ou l’Apple Store.
  Si vous souhaitez également bénéficier du support d’un centre d’assistance chauffage Ariston 24h/24 7j/7, signez simplement un contrat de maintenance.

• Comment connecter mon appareil à Internet ?
  L’installation physique du produit et / ou de l’accessoire Wi-Fi est une opération simple et rapide qui peut être effectuée en quelques minutes par votre installateur ou prestataire de maintenance. Une fois cette procédure d’installation terminée, suivez simplement les instructions du manuel d’installation pour connecter votre appareil à votre réseau Wi-Fi. À partir de là, vous pourrez contrôler votre produit depuis l’App et confier la supervision et la gestion de votre installation à un prestataire de maintenance.
• J’ai un appareil de chauffage Ariston. Comment puis-je le rendre compatible avec Ariston NET ?

  Vous pouvez rendre un appareil Ariston compatible avec Ariston NET à l’aide d’un de nos thermostats :
  – Cube S NET;
  – Sensys NET;
  – Passerelle disponible pour connexion LAN ou GPRS.

• Que puis-je faire si l’App ne fonctionne pas correctement ?
  En cas de dysfonctionnement de l’App, nous vous conseillons de la désinstaller puis de la réinstaller sur votre smartphone.
• Comment le centre de service intervient-il ?

  En cas de dysfonctionnement et si vous avez souscrit au contrat de maintenance spécifique, Ariston NET informe immédiatement le Centre d’Assistance Technique qui identifie le problème et intervient :
  – à distance si possible
  – à domicile, sachant au préalable le type de défaut.

• Comment puis-je utiliser le service Ariston NET si je n’ai pas de smartphone iOS ou Android ?
  Si vous n’avez pas de smartphone compatible avec Ariston NET mais souhaitez contrôler votre produit depuis votre PC, vous pouvez accéder au portail www.ariston-net.remotethermo.com et créer votre compte personnel en suivant les instructions ci-dessous.
• Comment créer mon compte personnel ?
  Après avoir téléchargé l’App Ariston NET, lancez-la et cliquez sur le bouton “s’enregistrer”
• Qui peut contrôler mes appareils depuis Ariston NET ?
  Vous pouvez accéder à votre compte depuis différents appareils simultanément, ainsi que le Centre d’Assistance agréé qui est capable de superviser en temps réel, avec votre accord, l’état de votre produit et d’agir sur ses paramètres avancés pour améliorer ses performances et optimiser son efficacité. Ariston garde cependant le contrôle de tous les produits / accessoires installés, en temps que garant du niveau de service proposé.
• Comment puis-je récupérer mon login et mon mot de passe pour accéder au service ?
  si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder au service, vous pouvez demander qu’il vous soit envoyé via la page de connexion de l’application ou du portail www.ariston-net.remotethermo.com. Vous recevrez un lien de réinitialisation à l’adresse email indiquée lors de l’inscription.
• Je n’utilise plus l’adresse email que j’ai utilisée lors de l’inscription. Comment la changer ?
  Nous vous rappelons que votre identifiant n’est pas un champs modifiable. Vous aurez toujours la possibilité de renseigner un email secondaire via le portail www.ariston-net.remotethermo.com. Pour recevoir les communications et les informations sur le service
• Que se passe-t-il si je change de modem et que je dois reconnecter le produit au réseau Wi-Fi ?
  Vous devrez, de nouveau, suivre la procédure de configuration réseau pour permettre à l’appareil de communiquer avec la plateforme via votre connexion Internet. Pour plus d’informations, veuillez consulter la documentation.
• Puis-je utiliser une connexion Ethernet ou GPRS plutôt que Wi-Fi ?
  Oui, c’est possible avec la passerelle LAN / GPRS compatible avec les produits de chauffage.
• Si j’ai perdu les notices, que puis-je faire ?
  Si vous avez perdu la notice de votre appareil, vous pouvez la télécharder depuis le site insternet Ariston.
• Comment désactiver le service et supprimer mes données ?
  Vous pouvez supprimer vos données personnelles quand vous le souhaitez depuis la plateforme (www.ariston-net.remotethermo.com) dans le menu Données Utilisateur en suivant la méthode indiquée dans notre politique de confidentialité. Les procédures pour désactiver le service d’assistance à distance sont définies dans le contrat que vous avez signé avec le Centre d’Assistance Technique.
• Politique de Confidentialité
  La gestion de la confidentialité est importante pour Ariston NET, c’est pourquoi nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux, en accord avec la nouvelle réglementation européenne 2016/679 (RGPD) sur la protection des données et avec notre engagement d’agir avec transparence.